POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : - Rattaché(e) à la direction générale de l'entreprise vous serez le principal acteur de la création de notre service client (après vente) - Force de proposition vous implémenterez notre futur CRM et rédigerez les process du pôle - Doté(e) d'un fort relationnel vous recenserez les réclamations clients - En maitrisant notre supply chain vous identifierez les sources des réclamations - En relation avec les différents responsables de services (logistique, exploitation, commerce) vous mettrez en place des actions correctives - Garant de la satisfaction de nos clients et dans le respect des délais vous assurerez la clôture du litige et apporterez des solutions à nos clients. - Afin de renforcer notre qualité de service client vous définirez des KPI et assurerez leur suivi - Un poste stimulant pour un service stratégique - Une rémunération attractive en fonction de l'expérience - Poste en CDI situé à Monéteau (89) PROFIL : - Expérience significative dans une fonction commerciale, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire. - Excellentes compétences en communication et organisationnelles - Forte capacité à développer et entretenir des relations clients - Esprit d'initiative et autonomie