RESPONSABILITÉS PRINCIPALES - Accueillir et accompagner nos clients avec professionnalisme et bienveillance (disponibilités produits, commandes, réclamations, délais de livraison, etc.). - Assurer la fiabilité du flux commande : saisie, suivi, contrôle des anomalies et proposition d'alternatives adaptées. - Apporter une valeur ajoutée conseil : proposer des solutions techniques, logistiques ou commerciales pertinentes selon le profil du client et les contraintes opérationnelles. - Identifier les opportunités d'amélioration ou de vente complémentaire, dans une logique de fidélisation et de performance partagée. - Contribuer activement à la qualité de service : suivi des indicateurs, partage d'informations avec la force de vente, participation aux actions d'amélioration continue du CRC. - Être un acteur du collectif CRC : collaborer étroitement avec les autres pôles (administratif, réclamations, commercial) pour garantir une expérience client fluide et cohérente. PROFIL RECHERCHÉ - Vous avez une expérience solide en relation client B2B ou ADV (minimum 2 à 3 ans), idéalement dans un environnement industriel ou technique. - Vous aimez le téléphone — pas pour réciter un script, mais pour comprendre, écouter, et trouver la bonne solution. - Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre fiabilité et votre sens du résultat. - Vous aimez travailler en équipe et savez garder le sourire, même dans les périodes d'activité intense. - Curieux(se) de nature, vous aimez comprendre le produit, pas seulement le vendre. - À l'aise avec Excel et SAP, l'anglais professionnel est un plus. - Et surtout : vous avez cette chaleur relationnelle qui fait la différence.