POSTE : Agent de Support Expert Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif SIRH, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications RH. Vos missions - Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2. - Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et idéalement allemand. - Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles du SIRH. - Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus). - Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service. Avantages Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur Prime de participation et intéressement à compter de mois d'ancienneté CSE à compter de mois d'ancienneté Plan de développement de carrière et de compétences adapté et individualisé Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily PROFIL : Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. Langues : Anglais (B2 min). L'allemand serait un plus. Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée. Compétences : - Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée. - Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. - Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. - Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. - Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus