POSTE : Chargé d'Affaires SAV Bâtiment 1 H/F DESCRIPTION : La Direction Service Client de Bouygues Bâtiment Sud-Est intervient sur l'ensemble du cycle de production d'un ouvrage, de l'obtention d'une affaire à la fin de sa garantie décennale. Par sa gestion de la qualité produit et du service après-vente, elle est actrice de l'excellence opérationnelle et participe aux différentes étapes de l'accompagnement client. La Direction Service Client souhaite accueillir un(e) Chargé de la Qualité Produit et du Service Après Vente H/F pour venir renforcer et soulager l'équipe en place. Les opérations à suivre sont principalement réparties sur le territoire du Rhône, de la Loire et de l'Est du Puy-de-Dôme. Vos principales missions seront de gérer les garanties des constructeurs en cas de désordres ou de sinistres. Cela implique d'évaluer l'application des garanties et, le cas échéant, mobiliser les dispositions contractuelles vis-à-vis des sous-traitants et fournisseurs. Vous participez par exemple aux rendez-vous d'expertise et diagnostics techniques, et vous supervisez le chiffrage et l'exécution des travaux afférents. Vous identifiez les causes et origines des dommages TCE : réception et analyse des réclamations, diagnostic technique par contrôle sur site. Vous pilotez la mise en oeuvre des garanties : définition et suivi des travaux, information des actions menées auprès des clients, reporting auprès de la hiérarchie, recours Vous intervenez également en amont auprès des équipes travaux via des visites de chantier en phase exécution, des conseils aux services études en phase de chiffrage et choix d'option. Ce poste implique des déplacements réguliers au sein des agences et chantiers du territoire. De formation Bac +2 à Bac +5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience au sein d'une entreprise de construction, d'un bureau de contrôle ou dans le suivi d'exécution de chantier. Vous disposez idéalement de connaissance en assurance construction. Vous êtes : - Connu(e) pour votre pédagogie, votre capacité à persuader, et vos qualités relationnelles - Apprécié(e) pour votre rigueur, votre efficacité, votre organisation, votre esprit d'innovation et votre force de proposition Ce que nous ferons ensemble : - Accompagner dans la durée des clients mais aussi des parties prenantes de la construction (Maitres d'ouvrages, maitres d'oeuvres, architectes et entreprises), de l'utilisation (locataires, preneurs) et de l'exploitation des ouvrages (mainteneurs, gestionnaires, experts) - Participer à la satisfaction de nos clients au travers de vos actions - Contribuer à notre image de marque PROFIL :