POSTE : Chargé de Prestations Client H/F DESCRIPTION : Poste et missions La Direction du Consulting et Prestations clients recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service middle office « Echanges et Banque au Quotidien des Professionnels », basé au siège social, à Bois-Guillaume. Le périmètre d'intervention du service middle office « Echanges et Banque au quotidien des professionnels » comprend les activités suivantes : - Service auprès des clients professionnels sur les demandes d'opérations courantes de la banque au quotidien; - Traitement des virements et prélèvements bancaires sur le réseau BDD, - Gestion des contrats CENET; - Suivi des flux EDI et prise en charge des monétiques commerçants sur les marchés des professionnels et BDR. Rattaché(e) au responsable de service, vos principales missions consistent à : - Assurer une assistance auprès des clients et des commerciaux : Réaliser le traitement en middle-office des opérations bancaires sur les échanges en lien direct avec les clients professionnels et autres tiers ; Assurer un service auprès des clients professionnels sur la banque au quotidien ; Réaliser le paramétrage, la contractualisation et le service de gestion des flux des clients Entreprises et professionnels en lien direct avec le client ; Mettre en place les solutions de gestion du poste client des entreprises clientes de la CEN ; Participer au développement de la satisfaction des clients (accessibilité élargie, efficience et excellence opérationnelle) ; Contribuer à la vente de produits et services par l'identification d'opportunités en matière d'équipement et de développement de la relation. - Contribuer à l'amélioration continue : Contribuer à la simplification des processus et à l'amélioration du fonctionnement du service. - Participer au contrôle des activités : Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées, traiter les réclamations du périmètre et contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes. - Contribuer aux projets Participer à la mise en oeuvre et au suivi des projets en lien avec l'activité du service. Profil et compétences requises De formation Bac +3 minimum, vous disposez d'une expérience bancaire réussie sur le marché des professionnels ou marchés spécialisés acquise dans un poste en contact avec des clients professionnels et/ou entreprises. Doté d'un bon relationnel, vous êtes orienté service client et faite preuve d'écoute et de pédagogie. Autonome dans vos missions, vous appréciez également le travail en équipe. Informations complémentaires sur le poste Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes : - Un entretien RH - Un entretien opérationnel auprès du Directeur / de la Directrice Vous bénéficierez de plusieurs avantages : - Carrière : - Un cursus d'intégration comprenant des immersions agence et échanges avec les autres directions - Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences - Une diversité de parcours professionnels adaptée à chacun - Rémunération : - Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l'année ; une prime d'intéressement/participation aux bénéfices de l'entreprise) - Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé (60% de prise en charge CEN) - Une mutuelle (52% de prise en charge CEN) - Une prévoyance (67% de prise en charge CEN) - Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (70% de prise en charge CEN) - Avantages : - Des incitations à la mobilité durable (prime d'achat de véhicule électrique de 1000€ ; km à vélo remboursés jusqu'au 400€/an ; prime d'achat vélo électrique de 500€ ; prise en charge de 50% de l'abonnements de transports en commun) - Un compte épargne temps - Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels - Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille - Participation de l'entreprise sur des chèques CESU - Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d'Entreprise) - Modalités pratiques : - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (sous condition d'ancienneté) - Horaires variables - 29 jours de congés payés + JRTT - Travail du lundi au vendredi (37 heures hebdomadaires) PROFIL :