POSTE : Alternance BTS Ndrc H/F DESCRIPTION : QUI SOMMES-NOUS SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle. VOTRE MISSION Suez Eau France recrute pour le service Clientèle multicanal de la Direction clientèle, un.e Alternant.e BTS Négociation et Digitalisation de la relation clients Diplôme préparé :BTS NDRC Type de contrat : Contrat en alternance Durée du contrat : 2 ans Début du contrat : rentrée 2025 Lieu : 26 Rue de la Rainière 44300 Nantes Missions Sous la responsabilité de votre tutrice, vous contribuerez à l'activité du service clientèle multicanal : - Ecouter et analyser la demande des clients. - Traiter les demandes des usagers effectuées par téléphone, courriers et mails dans leur intégralité (Explication de factures, échéancier de paiement, mensualisation, mise en place des contrats d'abonnement, résiliation de contrats, encaissement, dysfonctionnement compteur, inversion compteurs, individualisation) dans le respect des procédures. - Mettre à jour les bases de données Clients - Assurer les tâches de gestion clientèle (réception des appels, traitement des mails et courriers, mise sous pli et affranchissement du courrier, archivage des courriers traités) - Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients. Contrainte liée au poste : Amplitude horaire selon un planning de roulement : du lundi au vendredi de 8h à 19h00 et roulement le samedi matin VOTRE PROFIL Vous préparez un BTS NDRC en alternance. Vous avez des compétences rédactionnelles (orthographe, grammaire) et une bonne expression orale. Vous maitrisez les outils informatiques. Vous êtes ponctuel.le et faites preuve de rigueur, d'un savoir être exemplaire et possédez un bon relationnel. Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, et s'engage sur la QVT. #Indeed :Non PROFIL :