Technicien(ne) support logiciel H/F 44 - Loire Atlantique
Offre n° 4139368
Technicien(ne) support logiciel H/F
44 - Loire Atlantique
Publié le 15 septembre 2024
Je suis Thomas, consultant en recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessus et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un café ? Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !L'entreprise et l'équipeéditeur de logiciel de gestion des réservations sur les transports de passagers, propose une solution complète de gestion de réservations et de vente de billets en ligne ;leader sur la partie transports maritime ;Équipe de 5 personnes.Les missionsVous apportez votre assistance et conseillez les clients dans l'utilisation de l'outil :Apporter des réponses nécessaires à la bonne utilisation du logiciel ;Recenser les besoins remontés par les utilisateurs de la solution ;Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ;Recueillir les informations nécessaires pour identifier la cause des problèmes rencontrés ;Aider les utilisateurs avec les bases de connaissances internes ou en escaladant au service concerné ;Mettre en place un outil de suivi des sollicitations client pour suivre les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture ;Rédiger des FAQs (foire aux questions) et alimenter la base de connaissances interne.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Cabinet de recrutement spécialisé sur les secteurs électronique, informatique, web et mobile
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