PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels en mode SaaS basé à Nantes.  Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. DESCRIPTION DU POSTE Vous serez en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation du logiciel afin de leur apporter une réponse adaptée. Vos principales missions seront : - Prendre en charge et résoudre des demandes de Niveau 2 ; - Prioriser le traitement des demandes en fonction de la criticité ; - Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ; - Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l'efficacité du support ; - Planifier les mises à jour logicielles ; - Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs. Vous disposez d'au moins 2 années d'expérience dans le Support Applicatif.  Vous êtes à l'aise avec le langage SQL et les bases de données. Une connaissance de Java serait un plus, tout comme des notions fonctionnelles sur un ERP ou un CRM. LES + DU POSTE - Télétravail : possible à hauteur de 50% - Primes annuelles - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur pour le/la salarié(e) et ses enfants - PME en croissance avec une ambiance conviviale - Tickets-Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur