POSTE : Alternance - Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez. Le service Relation Client qui comprend 30 collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l'entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit : - Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance - Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat - Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi Et concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Vous prenez en charge les appels entrants. - Vous répondez aux demandes d'informations. - Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisations et du contrat en respectant le secret médical. - Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier. - Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes. - Vous traitez également certains actes de gestion simples. - Vous renseignez les outils de reporting d'activité. Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez, bien entendu, accompagné et intégré par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Vous hésitez encore à nous rejoindre ? Sachez que l'humain est au coeur de notre Projet d'entreprise afin « d'agir chaque jour dans l'intérêt de nos clients et de la société », la raison d'être de notre groupe. Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac Formation / Spécialisation : Vous préparez un diplôme en assurance ou en gestion de la relation client. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Compétences recherchées : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'écrit - Communiquer avec aisance à l'oral - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Travailler en équipe Outils informatiques : Pack Office