POSTE : Service Personnalisé - Alternance Manager Equipe Service H/F DESCRIPTION : Nous sommes convaincus que nos collaborateurs sont les premiers atouts pour réussir notre transformation et remplir notre mission de leader du commerce et de la mode. En tant qu'entreprise familiale et engagée, nous offrons un environnement de travail stimulant dans lequel se développer et évoluer. Pour que chaque jour soit toujours différent ! Rattaché(e) au magasin des GALERIES LAFAYETTE HAUSSMANN, vos principales missions seront les suivantes : Management et Collaboration en équipe : - Accompagnement et encadrement des équipes - Animer son équipe sur le terrain pour garantir la performance - Accompagner et garantir la montée en compétences de chaque collaborateur - Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d'amélioration - Fixer les objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur - S'assurer de la réalisation du parcours de formations - Rendre autonomes les équipes Organisation du service - Organiser son domaine d'activité : plannings, absences - S'assurer de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement - Animation de l'équipe - Piloter les indicateurs de performance - Partager les informations relatives à l'Entreprise - Analyser son activité et réalise les reportings - Analyser les réclamations clients pour améliorer la qualité de service Relation client : - Accueil clientèle - S'assurer de la personnalisation du parcours client en proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction et de renforcer sa fidélisation Satisfaction et Fidélisation client - S'assurer de la connaissance et de la maîtrise de l'ensemble des Services du Magasin - Garantir l'application des procédures pour être en phase avec la réglementation douanière et l'agrément PROFIL : Vous souhaitez exercer votre métier de Service Personnalisé autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Titulaire d'un Bac +4/5, passionné(e) de mode, vous souhaitez vous investir dans un poste de management à fortes responsabilités. Compétences requises : - Dynamique et réactif(ve), - Forte orientation clients et résultats ainsi que le sens du commerce. - Leadership et excellent relationnel. - Une expérience de management d'équipe serait un plus. - Anglais indispensable, une 3ème langue est appréciée. Vous apprenez avec agilité : Vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité. Vous êtes orienté vers l'action : Vous êtes toujours partant pour de nouveaux challenges et enthousiasme face à de nouvelles Vous vous reconnaissez dans cette annonce ! Étonnez-vous, rejoignez-nous ! Poste à pourvoir en alternance à partir de Septembre 2025. Rythme de préférence : 1 semaine école / 3 semaines entreprise Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités de carrières vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette, aussi bien en magasin, en entrepôt, sur notre siège, qu'au sein des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Citynove, Mauboussin) Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Séverine, Responsable de Production. ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE : - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Une remise sur vos achats - Une prime de treizième mois - Une prime vacance de 480€ brut - Un accès au restaurant d'entreprise NOTRE ENGAGEMENT Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.