Sous l?autorité de la Responsable de la Cellule fonctionnelle de la DSI, le technicien assure le maintien en condition opérationnel des postes de travail et un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métier. Ces responsabilités comprennent les activités suivantes : Support ? Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat ? Suivi et traitement des tickets saisis dans l?outil ITSM : gestion des tickets jusqu?à résolution ou escalade vers d?autres groupes de support ? Support de proximité aux utilisateurs du Site de Guyancourt ? Assistance téléphonique et intervention à l?aide d?outils de prise de main à distance. ? Assistance sur l?usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows?) ? Assistance sur l?usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable) ? Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés Gestion de parc poste de travail ? Préparation des nouveaux PC, transfert de données ? Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage ? Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs Téléphonie ? Assistance des utilisateurs ? Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage