POSTE : Manager Relation Client - Alternance - Mastere - Montpellier H/F DESCRIPTION : L'IFAG Ecole de Management Campus de Montpelier propose un poste en Alternance de l'un de ses partenaires : Porte la politique Relation Client et parcours d'encaissement ARF - Met en oeuvre la politique Relation Client et des solutions dans d'encaissement sur le site - Accompagne la mise en oeuvre auprès des managers du Point de contact - Facilite la collecte et l'utilisation de la data Client - Anime la Relation Client et parcours d'encaissement sur son point de contact - Est force de proposition de l'amélioration de l'expérience phygitale du client - Est le Référent Client - expérience client - Veille et benchmark expérience client Accompagne les collaborateurs - Donne le sens aux actions et favorise les initiatives de manière à favoriser la fluidité client - Développe le professionnalisme et les compétences phygitales des collaborateurs - Crée les conditions propices à l'accompagnement des collaborateurs - Donne les moyens pour développer la qualité de vie au travail - Représente et vit le sans du service et la satisfaction client par son exemplarité - Réalise les entretiens avec le Manager Commerce Garantit la performance - Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client du site - Garantir une prise en charge du besoin client de A à Z - Garant de la performance des KPIS PE - Garant de la bonne allocation des ressources PROFIL : Qualités requises : - Connaissance et maîtrise des nouvelles technologies - Maîtrise des techniques d'entretien et de développement des Hommes - Capacité à mettre en oeuvre sur le terrain - Grand sens du client - Capacité de créer des liens avec les collaborateurs et les clients