Rattaché(e) au service support technique, vous intervenez comme référent technique auprès des utilisateurs et partenaires du programme. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Recueillir, analyser et traiter les demandes d'assistance technique transmises par téléphone et par mail - Proposer des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées sur les aéronefs FENNEC - Assurer le suivi, la traçabilité et l'archivage des questions techniques - Participer au suivi de la performance contractuelle du support technique - Instruire les demandes d'assistance technique sur site (ATS) et définir les moyens nécessaires à leur réalisation - Participer à l'animation du contrat de support technique en lien avec les différents partenaires industriels - Gérer les demandes de recours en garantie liées aux opérations de maintenance - Maintenir une qualité d'échange optimale avec les unités utilisatrices, les sous-traitants et les acteurs institutionnels Issu(e) d'une formation en maintenance aéronautique ou technique aéronautique, vous disposez d'une expérience significative dans l'environnement hélicoptère. Vous possédez idéalement : - Une bonne connaissance des aéronefs FENNEC AS555 - Un profil technique type QT AS555 B1-3 ou B2 - Une maîtrise de la documentation technique aéronautique - Une connaissance de la réglementation et de l'organisation de la maintenance aéronautique hélicoptère, notamment sur aéronefs d'État - Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à analyser des problématiques techniques dans un environnement exigeant.