Notre client est un acteur dynamique et innovant de la promotion immobilière, spécialisé dans les résidences gérées sur Orléans. Son ambition - Offrir des solutions de logement où confort, sécurité et convivialité se conjuguent pour créer un cadre de vie idéal. Avec des résidences modernes, dotées d'espaces partagés et de services personnalisés, notre client place le bien-être de ses résidents au cœur de ses priorités. En collaboration avec les meilleurs experts du secteur, il développe des projets de haute qualité, pensés pour répondre aux besoins d'une clientèle exigeante et soucieuse de qualité de vie. Le poste : En tant que Responsable Clientèle et ADV H/F, basé(e) à Orléans, vous serez le point de contact privilégié des clients, de la réservation jusqu'à la livraison, avec pour mission de garantir une excellente expérience client et une gestion administrative irréprochable. Vos missions principales seront : Relation Clientèle : - Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, de l'accueil jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement. - Répondre aux demandes, conseiller et gérer les réclamations avec professionnalisme. - Collaborer avec les équipes pour organiser les livraisons et garantir la satisfaction client. - Suivre administrativement les dossiers de vente : collecte de documents, suivi des paiements, et préparation des livraisons. Administration des Ventes : - Assurer le suivi des ventes immobilières, de l'option à la signature notaire, en coordonnant avec banques, notaires et partenaires. - Vérifier la conformité des réservations : contrat, profil client, financement, et remises. - Encadrer et accompagner les réseaux de vente après la réservation, notamment en les formant aux process. Profil recherché : - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Sens aigu du service client et capacité à établir des relations de confiance avec les clients. - Organisation et gestion du temps efficaces pour gérer plusieurs tâches simultanément. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion immobilière. - Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre actif de l'équipe.