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Guest Relation Manager H/F 13 - ST REMY DE PROVENCE
Offre n° 4148243
Guest Relation Manager H/F
13 - ST REMY DE PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 15 septembre 2024
L'Hôtel***** Renaissance Aix-en-Provence, recrute un(e) Guest Relation Manager ! Sous la supervision du Front Office Manager, votre mission est d'assurer le lien entre les clients et la Direction Générale. De plus, vous soutenez les réceptionnistes au quotidien. En incarnant au quotidien la Direction auprès de clients, vous vous positionnez en véritable ambassadeur / ambassadrice de notre établissement. Vous assurez un accueil personnalisé aux clients VIP, vous suivez leur séjour pour leur offrir une expérience, en leur assurant le meilleur niveau de satisfaction. Descriptif des tâches et missions principales * Anticiper les besoins de la clientèle pour dépasser leur atteintes et s'assurer de leur satisfaction tout au long du séjour. * Préparer l'arrivée des VIP (chambre prête correspondant à l'attente du client, aménities.) et veiller à ce que tout soit en ordre. * Participer à l'accueil et l'accompagnement en chambre des clients. * Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après le séjour. * Effectuer le suivi des éventuels changements de chambre des VIP avec la réception. * Assurer le Duty Management durant toute sa présence dans l'hôtel. * Etre présent dans les lieux publics afin de s'assurer d'un climat chaleureux et accueillant et aller à la rencontre des clients. * Connaître les programmes et les avantages de fidélité Marriott et veiller à leur application. * Etre particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et adopter la solution la plus adéquate pour y répondre, en accord avec la politique interne. * Veiller à entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des services de l'hôtel. * Gérer son équipe au quotidien. * Communiquer avec le reste des équipes pour faire circuler les informations. AVANTAGES Rejoindre l'Hôtel Renaissance c'est rejoindre une équipe dynamique mais aussi bénéficier : -de 2 jours de repos consécutifs et de 2 semaines de congé estival garanties -des indemnités nourritures -des avantages du groupe Marriott (tarif préférentiel dans les établissements du groupe) -la location d'une place de parking -une prime variable -et bien sûr de la participation à une mutuelle d'entreprise et aux frais de transport ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL RECHERCHE * Diplôme d'éducation supérieure/équivalent en gestion hôtelière/gestion commerciale * Plus de 1 an d'expérience en réception/service client dont une expérience * Anglais courant exigé * La maîtrise d'autres langues est souhaitable * Connaissance parfaite du logiciel OPERA * Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre dynamisme et votre esprit d'équipe * Vous savez évoluer dans un environnement exigeant Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois Horaires : * Disponible le week-end * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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