POSTE : Customer Service Import - Export H/F DESCRIPTION : Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Chaque parcours est unique, et c'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles. Notre Talent Acquisition, Victoria FRANCHITTI, recrute actuellement pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Customer Service Import / Export H/F, à Marseille, en CDI. Vos missions seront les suivantes : - Architecture des flux import / export : capacité à définir les principes et les étapes qui permettront de mener à terme les flux import et export, quelles que soient les difficultés à surmonter. - Gestion des commandes import / export sur un périmètre de groupe fournisseurs et clients défini, gestion des commandes jusqu'à la validation des listes de colisage, la facturation et la supervision de l'organisation des livraisons. - Cost efficiency : participe activement à l'optimisation des moyens mis en oeuvre pour assurer le meilleur équilibre possible entre le service client, la rapidité d'exécution et l'économie des coûts engagés. - Order compliance : mise à disposition des documents administratifs en amont et en aval des commandes. Vérification des information clients et des conditions commerciales, validation des Incoterms, création et mise à jour des fiches clients. Co-validation du schéma logistique & administratif retenu pour chaque opération. - Intégrations ERP stocks et commandes : intégration des achats en stock, contrôle de la conformité des conditions commerciales, émission des factures multi devises. - Logistique et transport : supervise l'expédition, identifie les besoins de colisage avec les contraintes associées, s'assure de la mise à disposition des documents qualité et export en fonction des spécificités pays, suit la planification et l'organisation des transports en coordination avec le service transport, s'assure de la bonne livraison auprès des clients. - Opérations après-vente : Gère et suit les réclamations et litiges en informant les services concernés, relance des paiements et suit les plans de paiements. - Amélioration continue et travail transverse : Participe à l'intégration des nouveaux arrivants, contribue à des projets d'amélioration continue et de mise en place de nouveaux process, partage des bonnes pratiques. - Point hebdomadaire : participe activement au brief hebdomadaire inter-service. PROFIL : Vous disposez des compétences suivantes : - Formation supérieure en Transport International et /ou Supply Chain. - Une première expérience de 5+ ans chez un transitaire en logistique et en customer service. - Maîtrise de la gestion des flux sous un ERP - Anglais professionnel indispensable - Excellente maîtrise d'Excel. - Maîtrise d'une 3eme langue si possible