POSTE : Charge de Relation Client H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN Nantes 2 recherche un chargé de relation client H/F Rejoins l'aventure ENEDIS à Nantes ! Lieu de la mission : 13 Allée des Tanneurs, 44000 Nantes Type de poste : Gestion de dossiers clients - Raccordements particuliers Tu as le sens du contact, tu aimes jongler entre les appels, les dossiers et les logiciels ? Tu veux contribuer à l'électrification des Pays de la Loire ? Ce poste est fait pour toi ! Ce que tu feras (et tu vas adorer) : - Répondre aux appels entrants et sortants comme un pro du téléphone - Gérer et analyser les demandes de raccordement des particuliers - Être le lien entre les clients et les différents services internes - Suivre les dossiers jusqu'à la téléopération finale (la magie du courant !) - Apporter ton soutien aux autres équipes quand ça chauffe - Être l'interlocuteur privilégié du client, avec sourire et efficacité - Travailler sur CAPELLA et Selfcare (nos outils préférés) Ce que tu dois savoir : - Poste non à risque, mais vigilance de rigueur - Sensibilisation aux risques de plain-pied (on reste debout, mais en sécurité !) - Respect du principe de neutralité : pas de politique, pas de religion, juste du courant et du professionnalisme Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Compétences clés : - Excellente aisance téléphonique (appels entrants & sortants) - Capacité à analyser et suivre des dossiers techniques - Maîtrise des outils informatiques (CAPELLA, Selfcare, Excel) - Sens du relationnel et de la satisfaction client - Capacité à travailler en interface avec plusieurs services - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Formation & expérience : - Bac +2 minimum (type BTS/DUT en gestion, relation client ou équivalent) - Une première expérience dans la gestion de dossiers ou le service client est un plus Sécurité & posture : - Sensibilisation aux risques de plain-pied - Respect du principe de neutralité (aucune manifestation religieuse ou politique) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 14.11 € PROFIL :