POSTE : Superviseur Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : - Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs. - Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques. - Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques. - Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers. - Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers. - Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours. - Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique. - Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs). - Suivi administratif de ses collaborateurs - Prise d'appels quotidienne En rejoignant INTELCIA, vous trouverez les avantages suivants : => Rémunération et avantages : - Une rémunération fixe et variable selon vos résultats. - Un contrat CDI de 35 heures par semaine. - Une mutuelle d'entreprise (prise en charge 50% part employeur) - Titre restaurant (prise en charge 50% part employeur) - Télétravail partiel après une durée d'intégration => Conditions de travail optimales : - Une formation initiale à votre intégration et continue tout au long de votre carrière - Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. (challenges et évènements partagés) - Des perspectives d'évolution professionnelle. (85% des évolutions se font en interne) => Notre processus de recrutement : - Préqualification téléphonique (15 minutes) : une premier échange avec un membre de l'équipe recrutement pour valider les missions et prérequis du poste. - Test de personnalité en distanciel (30 minutes) : évaluation de vos softskills. - Entretien individuel en visio (45 minutes) : une discussion approfondie avec un membre de notre équipe recrutement pour valider l'alignement de vos ambitions avec notre culture. - Entretien individuel en présentiel (30 minutes) : un échange avec un opérationnel pour valider vos compétences techniques et comportementales PROFIL : - Capacité à manager une équipe de téléconseillers - Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation - Rigueur, organisation et sens de la confidentialité - Respect des délais et procédures de traitement - Maîtrise du Pack Office - Sens du management et de la responsabilité - Capacité d'écoute et d'analyse - Dynamisme et esprit d'équipe - Rigueur et sens de la méthode - Autonomie, réactivité et adaptabilité