POSTE : Assistant Administratif H/F DESCRIPTION : La Direction Régionale Sud-Est Propreté un Assistant Service Clients F/H Rattaché à la Responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes : Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel) Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles Outils de pilotage : BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux JUSTIME : contrôle et suivi des absences DRIVE : partage et mise à jour de documents Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel) Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances Les objectifs sont les suivants : Centraliser la gestion clients Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale Meilleure traçabilité des requêtes clients Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement Harmoniser les outils de gestion et de pilotage Garantir le respect et l'uniformité des process Reporting centralisé PROFIL : Niveau expert exigé sur le logiciel Excel. Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d'organisation. Rejoindre Onet, c'est aussi adhérer aux valeurs d'« Ecoute, Respect, Audace » qui ont fondé notre Groupe et guident nos actions au quotidien. Onet est engagée depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Onet recrute et reconnaît tous les talents. »