DESCRIPTIF DE MISSION * Assurer l'accueil de premier niveau des publics sous toutes ses formes : accueil physique, téléphonique, traitement des courriers, interrogations par internet etc ; * Assurer une mission d'accueil des publics : particuliers, entreprises, professionnels, associations ; * Informer les publics sur les opérations et pratiques bancaires ; * Instruire les demandes de droits au compte ou d'accès aux fichiers ; * Renseigner les débiteurs sur l'état d'avancement de leur dossier de surendettement ; * Contribuer à la connaissance de l'économie locale en réalisant des tests de conjoncture (entretiens téléphoniques avec des chefs d'entreprise) ; * Participer aux actions relevant des missions d'éducation financière des publics : animation d'ateliers auprès de travailleurs sociaux ou tout autre cible ; * En cas de besoin, prendre en charge la gestion d'un portefeuille de dossier de surendettement. PROFIL RECHERCHÉ De formation Bac+2, de type BTS ou DUT en économie sociale et familiale ou issu d'une école préparatoire aux diplômes d'état d'assistant de service social. Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de discrétion ainsi que d'un sens aigu de la confidentialité. Autonome, impliqué et rigoureux, vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation, votre sens de l'écoute et vos compétences d'analyse. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement. Des notions bancaires et juridiques (droit civil et droit de la consommation) seraient un plus. Mobilité nécessaire pour assurer les permanences du bureau d'accueil de Montbéliard et suivre le cursus de formation au niveau régional et national. Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs [https://www.myjobglasses.com/search?filters%5Bcompanies%5D=Banque+de+France&filters%5Bprofessional_types%5D=company/employee&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france&utm_source=client&utm_medium=social&utm_campaign=banque_de_france] _La Banque de France est une institution socialement responsable_ [https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf]_, __attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._ _Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._