Le/La Chargé(e) de Clientèle Administration des Ventes est en charge du carnet de commandes clients. Il/Elle s’assure de l’application de l’ensemble des clauses contractuelles afin d’organiser les livraisons dans le respect des conditions de Qualité, Coût et Délai (QCD) définies. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client et l’interface entre celui-ci et son/sa responsable hiérarchique. Dans ce cadre vos missions sont les suivantes : Pour les affaires hors contrat : - Réceptionner et traiter les commandes selon les conditions commerciales en vigueur Pour les affaires sous contrat : - Manager les plans de livraison selon les conditions contractuelles (Ferme / Flexible/ Prévisionnel) au regard de nos cycles industriels - Réaliser l’analyse comparative sur l’évolution des plans de livraison - Transmettre les engagements auprès du clients (mise à jour portail clients ou retour par mail) - Réclamer les fournitures clients en lien avec les commandes à livrer - Réaliser les points carnet avec les clients (sur site ou par téléphone) - Pouvant être amené à éditer les bordereaux et la documentation complémentaire de livraison. - Mesurer et consolider mensuellement la performance de livraison TD / DOD / Pénalités contractuelles. - Traiter les litiges sur facture (logistique). - Traiter les retours clients - Informer les clients sur les dates de prévision de livraison. - Initier et escalader les actions nécessaires en réponse aux criticités produits clients (arrêt de chaine, transports express, bons de livraisons, facturation…). - Contribuer dans son activité quotidienne à l’amélioration de la performance environnementale, santé et sécurité de l’entreprise- Vous possèdez un Bac+2 en école de commerce. - Vous avez une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire et vous avez les connaissances idéalement dans le domaine de l'aéronautique. - Vous parlez l'Anglais couramment. - Vous démontrez une excellente organisation, une gestion efficace des priorités et un bon esprit d'équipe.