Mission : Sous la responsabilité du Responsable de l'équipe d'assistance aux utilisateurs, le/la Chargé·e de validation et de support assure la validation technique des dépôts effectués dans HAL et apporte une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs. Il/elle contribue également à l'amélioration continue de la qualité des données, des procédures de validation et des services proposés par le CCSD. Activités : Vos activités au quotidien : • Mise en ligne des fichiers sur HAL : - Vérifier la conformité des documents scientifiques déposés (formats, métadonnées, droits, etc.) en accord avec les règles de validation technique de HAL. - Procéder à la mise en ligne des publications. - Participer à l'amélioration continue des processus de validation. • Gestion des demandes d'assistance : - Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des utilisateurs (chercheurs, doctorants, personnels d'appui des établissements, etc.) via notre plateforme de support en ligne. - Diagnostiquer les problèmes, apporter des solutions concrètes. - Assurer le suivi des demandes pour garantir la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue de nos services. • Qualité et tests des nouvelles fonctionnalités : - Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités développées pour HAL en remontant les anomalies et en suggérant des améliorations. • Participation à la curation de données : - Contribuer à l'enrichissement et à la maintenance des référentiels associés à HAL (laboratoires, institutions de recherche, revues, auteurs, etc.).