Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un remplacement, Resonate M4 recherche un Chargé de support H/F en Ile-de-France : site de rattachement possible Paris Montparnasse ou l'aéroport de CDG.\n \nRattachée(e) à la Responsable Marketing et Ventes vos missions principales seront les suivantes :\n \nGestion du support client\n* Développer une compréhension approfondie des activités de l’entreprise afin de résoudre les tickets de niveau 1 et 2.\n* Assurer la réception et l’attribution des tickets selon le problème rencontré.\n* Analyser et prioriser les tickets et missions selon l’urgence et l’impact sur le client.\n* Surveiller les tickets ouverts et fermés afin de garantir le respect des SLA définis avec les clients (délai de réponse, relances, disponibilité…).\n* Configurer les espaces client dès l’onboarding sur nos produits\n* Configurer les boitiers installer sur les véhicules\n \nOptimisation du support\n* Élaborer des procédures de déblocage pour faciliter la réponse aux clients (amélioration de process, templates, automatisations,).\n* Concevoir et fournir des informations et rapports de performance en temps réel, conformes aux accords clients (SLA, disponibilité, KPIs).\n* Mettre en œuvre la procédure adéquate en cas de problématique récurrente et alimenter la Knowledge Base.\n \nAdministration des achats et du stock (en support des équipes SageParts)\n* Effectuer les commandes de matériel auprès des fournisseurs.\n* Préparer les étiquettes pour l’envoi de colis et assurer la conformité aux procédures logistiques.\n* Monitorer le stock\n \n\nProfil recherché:\n\nTitulaire d’un BTS/DUT/Licence dans le domaine commercial ou informatique (type Solutions logicielles et applications métiers) avec une première expérience sur un poste similaire de minimum 1 an, vous maîtrisez des outils de gestion de tickets de support type Freshdesk ou similaire et vous savez réaliser des rapports sous Power BI.\nVous appréciez le contact client et êtes à l’aise pour résoudre des litiges.\nVous faites preuve d’une bonne gestion des priorités, d’autonomie et de curiosité.\nVous êtes force de proposition.\nVous maîtrisez l’anglais écrit et parlé (Niveau C1).\n