L'entreprise accompagnée et les missions: L’entreprise : Rejoignez une entreprise tech en pleine croissance, pionnière dans la digitalisation des établissements de santé. Elle conçoit et déploie des solutions numériques qui modernisent l’expérience patient et optimisent la communication hospitalière. Portée par une équipe passionnée et agile, cette société développe des plateformes alliant hardware, réseau, multimédia et téléphonie IP pour des hôpitaux et cliniques partout en France. Dans le cadre du renforcement de l'équipe support, l'entreprise recherche son futur Technicien/ingénieur support réseaux et télécoms - N2/N3 H/F (création de poste). Le poste et l'équipe : Rattaché.e au Responsable Support, vous intervenez sur les incidents techniques les plus complexes et apportez une expertise opérationnelle à l’équipe, composée de 7 personnes. Vous serez au cœur des systèmes techniques (réseau, télécom, multimédia, middleware) et contribuerez à l’amélioration continue du service. Vos principales missions : - Analyse et résolution des tickets complexes :- Traiter les tickets escaladés depuis le N2 via Jira, - Diagnostiquer les pannes réseau, système et télécoms / TV numérique, - Identifier les récurrences d’incidents et proposer des plans d’action correctifs, - Support transverse & documentation :- Travailler en étroite collaboration avec les pôles Indus, DevOps, Déploiement et Technique, - Formaliser vos analyses et rédiger des procédures claires et structurées pour transmission aux équipes N1/N2/N3, - Participer à la formation technique et à la montée en compétences des collègues, - Projets & optimisations :- Contribuer à l’amélioration des process et au maintien de la qualité de service, - Intervenir en transverse des autres pôles sur des projets, etc. Environnement technique : réseaux et télécoms (Ethernet, Wi-Fi, VLAN, routage, téléphonie IP/VoIP...), systèmes (Linux principalement), multimédia (IPTV, Android TV/box, HDMI), Jira, outils de monitoring, etc. Profil: Ce que vous apportez : Vous êtes technicien supérieur expérimenté (minimum 3 ans d’expérience) ou ingénieur junior passionné par la technique et la résolution de problèmes. Formation : idéalement issue d’un cursus type IUT Réseaux & Télécoms (Lannion ou équivalent). Compétences techniques clés :Réseaux & télécoms : Ethernet, Wi-Fi, VLAN, routage, téléphonie IP/VoIP, DOCSIS, coaxial. Systèmes : environnements Linux & Windows, supervision réseau, diagnostic d’infrastructures. Multimédia : IPTV, Android TV/box, HDMI, DVB. Outils : Jira (fortement apprécié), outils de monitoring, base de connaissances. Atouts complémentaires : compréhension des flux HL7, connaissance du milieu hospitalier, sensibilité au hardware et aux installations terrain. Soft skills : Vous aimez "mettre les mains dans le cambouis" et comprendre le fonctionnement des systèmes en profondeur. Curieux, rigoureux et geek dans l’âme, vous êtes à l’aise pour chercher, tester, documenter. Vous savez aussi communiquer avec des profils variés (support, indus, développement, déploiement). Adaptable et volontaire, vous appréciez travailler en binôme et vous remettre en question pour progresser. L’équipe est volontairement hétérogène, mêlant techniciens expérimentés et profils en reconversion : votre curiosité et votre goût pour le partage feront la différence. Avantages: Conditions de travail / En pratique :- Localisation : Est de Rennes - Proximité transports en commun / parking / accessibilité vélo - Un domaine d'activité qui a du sens - Télétravail : 2 jours / semaine - Astreintes possibles indemnisées Ce que vous allez y gagner / Pourquoi postuler ?- L’opportunité de travailler sur un produit à fort impact social - Un écosystème riche (applications web et mobile) vous attend - Salaire : entre 33 et 38K€ en fonction de votre expérience, voire un peu plus - RTT, tickets restaurant, avantages CSE - Un parcours d'intégration et de formation - Des évolutions possibles en interne Process de recrutement : - Un premier échange avec Nicolas d'Externatic - Un entretien avec votre futur responsable et l'équipe RH - Un second entretien sur site pour découvrir l'équipe et les solutions