RESPONSABILITÉS : • Veille au bon déroulement du séjour des clients au sein de l'hôtel. • Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins. • Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre. • Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés. • Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel. • Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction. • Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures. • Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service. • Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires. • Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque. • Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés. • Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients. • Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire. • Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement. • Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord. • Contrat en CDI 39h/semaine • Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h PROFIL RECHERCHÉ : • Une première expérience dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration. • Faire preuve d'écoute et de disponibilité pour assister ses collègues en salle et au bar. • Avoir un esprit créatif et tourné vers le partage. • Le travail en équipe constitue une véritable force. • Et, bien sûr, garder le sourire en toute situation. • Avoir de bonnes bases en anglais. Avantages : Parking gratuit Mutuelle entreprise prise en charge à 50% Repas sur place · Carte Accor Heartists Heures supplémentaires rémunérées