RESPONSABILITÉS : Rattaché au Responsable Qualité, vous organisez et coordonnez la mise en place de la qualité des produits et services, sur l'ensemble des process et structures de la CMA Hauts-de-France. Vous concevez et mettez en œuvre des méthodes et outils à disposition des services de l'entreprise pour le maintien et l'évolution de la qualité. Vos missions principales sont : • Contribuer à l'élaboration des demandes de certifications. • Être le référent qualité pour les services de la CMA. • Animer et outiller le système qualité : informer, sensibiliser et former les services et les acteurs : • Concevoir, rédiger et suivre les procédures qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire ; • Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche • Assister, conseiller et accompagner les services et le personnel concernés • Analyser les fonctionnements et suivre l'évolution de la réglementation et de l'organisation sur le terrain ; • Assister techniquement les antennes et les services de la CMA-HDF en tant que référent Qualité. • Évaluer et amélioration la démarche qualité • Analyser et évaluer les exigences liées aux référentiels • Réaliser, évaluer et exploiter les audits, la satisfaction client et les indicateurs et proposer des actions d'améliorations • Reporting régulier et efficace PROFIL RECHERCHÉ : • En recherche d'une alternance dans le cadre d'un Master • Maîtrise des normes, de la certification ou de la labellisation choisie • Etre à l'écoute, disponible et s'adapter • Être très rigoureux (se) et précis(e) • Analyser et synthétiser de nombreuses informations et résoudre des problèmes de natures différentes • Gérer des priorités • Être à la fois ferme et diplomate, Savoir négocier et argumenter • Maîtriser les outils bureautiques et informatiques de gestion