POSTE : Customer Success Grands Comptes H/F DESCRIPTION : En tant que Customer Success Grands Comptes, votre rôle sera de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques en assurant un suivi personnalisé et en maximisant la valeur de notre solution. Vos missions incluront notamment : - Assurer l'onboarding et la formation des utilisateurs sur notre plateforme SaaS. - Accompagner les clients dans l'adoption et l'utilisation avancée de la solution. - Maîtriser les solutions logicielles de vos clients - Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur gestion des déchets. - Piloter la relation client en étant leur interlocuteur privilégié. - Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de renouvellement des contrats. - Collaborer avec les équipes produit et technique pour faire remonter les besoins clients et participer à l'amélioration continue de la solution. - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour mesurer l'impact de la solution chez les clients. PROFIL : - Expérience de 5 ans minimum en gestion de comptes clients grands comptes. - Forte expertise dans le domaine de l'environnement et en particulier de la gestion des déchets - Capacité à comprendre des enjeux techniques et métier complexes. - Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client. - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Autonomie, organisation et rigueur dans le suivi des comptes.