Descriptif du poste:\n\nChange Manager IT - Puteaux - (F/H) - Puteaux\nContexte\nDans le cadre d'un contrat d'infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s'inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l'amélioration de l'expérience utilisateur, à l'optimisation des processus et à l'adoption des outils.\n \nVos missions\n* Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)\n* Accompagner les équipes opérationnelles dans l'évolution des pratiques et des outils\n* Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics\n* Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation\n* Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d'adhésion\n* Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)\n* Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services\n \n\nProfil recherché:\n\nTechnical skills \n \n\n\n\n\n\nExpérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT\n\n\nBonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité\n\n\nMaîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)\n\n\nCompréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)\n\n\nMaîtrise des outils de communication et de formation\n\n\nAnglais professionnel apprécié\n\n\n\n\n\n\n \n Soft skills \n \n\n\n\n\n\nExcellentes capacités de communication et sens du service\n\n\nLeadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles\n\n\nPédagogie, écoute et adaptabilité\n\n\nEsprit analytique et orientation résultats\n\n\nAutonomie, rigueur et proactivité\n\n\n\n\n\nRejoindre Experis, c'est contribuer à l'amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l'expérience utilisateur.\n\n\n\nEngagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.\n\n\n\n-lien masqué-\n\n