Descriptif du poste:\n\nLa mission :\nTu joueras un rôle clé dans la réussite de nos clients. En tant que CSM, tu seras responsable de déployer notre solution chez nos nouveaux clients, d’assurer leur satisfaction et de les accompagner dans la durée.\n1. Accompagnement & déploiement client\n* \nPrendre le relais après la signature avec l’équipe commerciale ;\n* \nComprendre les enjeux du client et piloter chaque étape de l’onboarding (en distanciel ou en présentiel) ;\n* \nVeiller à l’adoption de la solution, suivre les étapes du déploiement et intervenir si nécessaire ;\n* \nAccompagner les clients dans la mise en place de nos connecteurs et développement au sein de leurs outils métier.\n* \nApporter un vrai rôle de conseil pour sécuriser leurs processus face au risque de fraude.\n2. Support client & expertise fonctionnelle\n* \nRépondre avec réactivité et pédagogie aux questions fonctionnelles et techniques ;\n* \nDevenir leur référent au quotidien pour une utilisation optimale de Sis ID ;\n* \nFormer les utilisateurs à l’outil selon leurs process internes ;\n3. Faire remonter la voix du client\n* \nÊtre le relais des besoins clients auprès des équipes Produit, Sales, Partenariats, IT ;\n* \nParticiper à l’amélioration continue de notre plateforme ;\n* \nValoriser les retours positifs pour nourrir notre stratégie.\n4. Fidélisation & développement de comptes\n* \nConstruire une relation de confiance et de long terme avec ton portefeuille ;\n* \nIdentifier les opportunités d’upsell ou de cross-sell ;\n* \nAdapter les contrats aux besoins clients en lien avec les Business Developers.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil :\n* \nVous avez une première expérience réussie en tant que CSM, commercial etc.\n* \nVous avez une appétence pour les solutions technologiques\n* \nVous êtes issu d’une formation Bac+3\n* \nVous avez le goût du challenge et vous savez prendre des initiatives\n* \nVous êtes organisé et avez le sens des priorités pour gérer vos onboarding clients en mode projets\n* \nVous avez un bon sens relationnel et vous faites preuve de pédagogie avec vos interlocuteurs\n* \nLa connaissance de Hubspot est un vrai plus