Descriptif du poste:\n\nTeam Leader IT Support - Vélizy-Villacoublay (F/H) - Vélizy-Villacoublay\nExperis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique.\nRattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien.\n Vos missions\n* Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support\n* Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades)\n* Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)\n* Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité\n* Participer à la gestion des priorités et des situations critiques\n* Assurer la montée en compétences des équipes\n* Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services\n* Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management\n \n\nProfil recherché:\n\nTechnical skills \n \n\n\n\n\n\nExpérience confirmée en support IT (helpdesk ou proximité)\n\n\nPremière expérience en management ou coordination d'équipe\n\n\nBonne maîtrise des environnements poste de travail\n\n\nConnaissance des bonnes pratiques ITIL / ITSM\n\n\nSuivi de KPI et pilotage d'activité\n\n\nUtilisation d'outils de ticketing et de support\n\n\n\n\n\n\n \n Soft skills \n \n\n\n\n\n\nLeadership naturel et capacité à fédérer une équipe\n\n\nSens du service et orientation client\n\n\nOrganisation et gestion des priorités\n\n\nCapacité à prendre des décisions rapidement\n\n\nExcellentes compétences en communication\n\n\nProactivité et esprit d'amélioration continue\n\n\n\n\n\n \n\n\n\nRejoindre Experis, c'est intégrer un environnement dynamique où votre rôle de manager aura un impact direct sur la performance et la qualité des services IT.\n\n\n\nEngagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.\n\n\n\n-lien masqué-\n\n