POSTE : Technicien - Support Clients N1 H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe polyvalente, aux compétences complémentaires, votre mission est de fournir un soutien technique de premier niveau aux utilisateurs de notre solution logicielle. Vos activités consisteront notamment à : - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs, en assurant une assistance à distance efficace. - Collaborer avec les équipes de développement pour remonter et résoudre les problèmes plus complexes. - Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de la solution. - Documenter les procédures de dépannage et les solutions apportées. - Participer activement à l'amélioration continue des produits en remontant les retours des utilisateurs. PROFIL : Vous disposez de bonnes connaissances de base en informatique, et comprenez les principes fondamentaux des systèmes d'exploitation (Windows) et des réseaux. Vous avez une expérience professionnelle en support technique, qui vous a permis d'acquérir une bonne capacité à identifier et résoudre des problèmes courants liés au logiciel. Vous avez soif d'apprendre et saurez faire preuve de patience, certes avec les clients, mais aussi avec vous-même, en approfondissant votre connaissance de notre solution. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation et du service client, capable de gérer les interlocuteurs mécontents, écouter activement les problèmes des utilisateurs et transformer une expérience négative en une résolution positive. Vous savez favoriser les échanges pour vous appuyer sur la complémentarité des compétences au sein de votre équipe. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et êtes à l'aise pour gérer plusieurs tâches simultanément . Vous êtes animé(e) par la volonté d'oeuvrer activement au développement de l'entreprise, en participant à sa croissance et à ses projets ambitieux . Votre goût du challenge et votre capacité à être force de proposition vous permettront d'évoluer et de vous épanouir chez DATACEND !