Descriptif du poste:\n\n\nTu vois un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !\n\nLa transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.\n\nLa Digital Factory de Safran Aircraft Engines est une entité de la DSI, véritable moteur de cette transformation digitale qui crée et de délivre solutions digitales innovantes en exploitant des technologies de pointe.\n\nDans le cadre du programme ConeCT, tu interviendras en tant que Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise, avec un rôle dédié principalement au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.\nÀ ce titre, ta mission consistera à :\n\nAssurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).\nMettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.\nGérer et analyser les incidents, en identifiant les causes racines et en proposant des plans d'action correctifs et préventifs.\nMaintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).\nGarantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.\nCoordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l'intégrateur et les chefs de projet IT.\nSoutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.\nContribuer à la construction et à l'optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).\nAssurer un reporting régulier sur l'état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.\n\nTa mission est donc centrée sur la fiabilité, la pérennité, et la maintenabilité de la solution CRM Dynamics On‑Premise.\n\nProfil recherché:\n\n\nTu corresponds au profil attendu si tu disposes d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM et dans le pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.\nCompétences techniques attendues\nTu maîtrises :\n\nDynamics 365 On‑Premise (administration, déploiement, configuration).\n\nLes activités MCO :\n\nmonitoring applicatif et infra\nsupervision SQL/IIS\nanalyse des logs et diagnostics techniques\ngestion des incidents et des problèmes\n\nLes développements techniques CRM (JavaScript, Plugins C#, SSIS) afin de comprendre, diagnostiquer et encadrer les corrections.\nLes architectures 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).\nLes outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.\nLes outils ITSM : ServiceNow, Jira.\n\nTu es capable de :\n\nStructurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).\nEncadrer l'intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.\nRéaliser des analyses d'incidents, produire des rapports, piloter des plans d'action.\nContribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).\nT'inscrire dans le pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.\n\nTu fais preuve de :\n\nForte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.\nRigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.\nCapacité à coordonner plusieurs parties prenantes.\nEsprit d'analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.