POSTE : Préparateur de Commande - Vendeur-Hôte de Caisse H/F DESCRIPTION : Notre groupe compte à ce jour 6 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de Gien, nous recrutons un préparateur de commandes H/F Vendeur(se) - Hôte(sse) de caisse Rattaché(e) au responsable de magasin, votre rôle consiste à satisfaire nos clients pour toutes commandes en lien avec la livraison à domicile (LAD), le click & and collect et la e-reservation. Vous assurez un rôle clé dans le développement des ventes en ligne du magasin et contribuez à renforcer la qualité et la visibilité des services e-commerce proposés en magasin en assurant la réception, la gestion et la préparation des commandes. En ce sens, vos missions s'articulent autour de 4 activités principales : Captation des commandes : - Assurer une veille proactive des commandes LAD passées par les clients sur l'outil - Imprimer les bons de commandes LAD et récupérer les bons de commande click & collect et e-réservation auprès du service encaissement - Saisir les informations dans l'outil et s'assurer de leur fiabilité (quantité, disponibilité, prix, état, stock, etc) pour garantir le respect de la qualité du service LAD pour nos clients - Mettre en oeuvre un « picking » réactif en intégrant le principe d'exclusivité magasin liés aux informations clients Expédition des commandes - Préparer et vérifier l'état des produits (état défectueux, respect de l'étiquetage, offre promotionnelle, conditionnement, etc) - Expédier les produits en garantissant la bonne tenue des délais de livraison pour le client - Assurer les notifications clients liées au suivi de la commande via l'outil - Réceptionner les retours et notifier les motifs dans l'outil en veillant au respect de la procédure par le client Reporting - Identifier et faire remonter les écarts de stock - Proposer des solutions et/ou évolutions de procédures en vue de toujours garantir la satisfaction client - Mettre en place et suivre des tableaux de reporting d'activité voir d'indicateurs de performance - Etre force de proposition quant au développement du service proposé Vente - Assurer l'accueil téléphonique et physique du Client avec enthousiasme et bienveillance- Renseigner, conseiller et satisfaire le Client - Gérer les retours et les demandes diverses (litiges, démarque, e-réservation, autre) - Veiller à l'efficacité et à la fluidité des passages en caisse - Encaisser le Client selon les procédures de caisse en vigueur - Proposer et valoriser nos services (facilité de paiement, cartes cadeaux, carte de fidélité) - Constituer des dossiers de demande de financement - Remercier le Client et infuser une bonne image de l'entreprise PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité polyvalente, réactive, ayant une forte capacité d'organisation et de planification, capable de s'adapter rapidement aux différents produits manipulés. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens des priorités pour pouvoir faire face aux pics d'activité liés à cette activité grandissante. Votre esprit de compétition vous permet d'atteindre, voire de dépasser les objectifs de CA en ligne. Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français. Idéalement issu(e) d'une formation dans la vente, vous possédez une première expérience en vente. Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE !