POSTE : Responsable d'Équipe Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable de Plateau Relation Client, vous assurez le pilotage de l'activité et l'organisation de la montée en compétences de votre équipe. Proactif(ve), vous contribuez à l'amélioration en continu de nos services. Vos missions principales : - Vous accompagnez au quotidien 10 à 15 employé(e)s relation client et assurez le recrutement, la formation, le coaching, l'évaluation et l'animation de l'équipe. - Vous organisez et supervisez les activités en veillant à prioriser les flux et contribuez ainsi à la satisfaction de nos clients et partenaires. - Vous analysez les résultats de l'activité de l'équipe, suivez les indicateurs de performance et de qualité du service via l'outil de GRC. - Vous veillez au respect et à l'application des process, et réalisez des contrôles afin de définir les axes d'amélioration et les plans de suivis individuels. - Par votre expertise, vous gérez les dossiers clients sensibles, assurez le reporting de l'activité, et assurez les interfaces avec les services transverses. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - D'une rémunération variable individuelle - Des primes de participation et d'intéressement - D'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - Des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : De formation supérieure en relation client (minimum Bac +2), vous justifiez d'une première expérience significative d'au moins 3 ans dans un poste de responsable d'équipe/superviseur en centre de relation client. Votre aisance relationnelle, votre rigueur, votre organisation et votre esprit d'équipe vous permettront de vous intégrer rapidement. Très bonne maîtrise du Pack Office (et notamment Excel). La pratique de l'anglais sera un plus.