POSTE : Concierge Palace H/F DESCRIPTION : SINTEL recherche pour l'un de ses clients, palace parisien, un Concierge H/F Nous recherchons un(e) concierge passionné(e) et expérimenté(e), capable d'offrir à aux clients une expérience inégalée et de répondre à leurs attentes les plus élevées. Vous incarnerez le luxe, garantissant un service irréprochable à chaque instant. En tant qu'ambassadeur(drice), vous aurez pour principales missions : Accueillir avec élégance : Vous êtes le premier point de contact des clients, assurant une réception chaleureuse, personnalisée et professionnelle. Fidélisation de la clientèle : Vous anticipez les attentes des clients, même avant qu'ils ne les expriment, pour offrir une expérience inoubliable. Gestion des demandes personnalisées : Vous répondez à des requêtes diverses et exigeantes (réservations de restaurants, transport, billets de spectacle, etc.), en trouvant des solutions adaptées à chaque besoin. Gestion des imprévus : Vous êtes réactif(ve) face à toutes les situations et résolvez les problèmes de manière rapide et efficace pour garantir la satisfaction totale de nos clients. Gestion de planning : Vous serez responsable de la gestion des plannings d'occupation des espaces et des salles de l'hôtel, en optimisant leur utilisation pour répondre aux besoins des clients et des événements internes. Gestion administrative : Vous gérez les formalités administratives liées au séjour des hôtes (arrivées, départs, facturation) ainsi que les tâches administratives liées au service (courrier, classement) Coordination avec les autres services : Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et irréprochable. Gestion des prestataires : Vous êtes l'intermédiaire entre les prestataires externes et les équipes internes, garantissant la qualité et la ponctualité des services fournis tout en maintenant un haut niveau de satisfaction des clients. Gestion des stocks : Vous superviserez les stocks nécessaires à la conciergerie (literie, documents, équipements, etc.), en assurant un approvisionnement régulier et une gestion efficace des ressources. Management : Vous encadrez et animez votre équipe, contribuant à leur développement professionnel. Vous participerez activement à la formation continue de votre équipe pour maintenir un niveau de service irréprochable et cohérent avec les standards du palace. PROFIL : Nous recherchons un(e) concierge passionné(e), dynamique et capable de répondre aux plus hautes exigences. Vous serez l'ambassadeur de du palace et devrez incarner les valeurs d'excellence et de service de luxe. Les compétences et qualités suivantes sont attendues : - Expérience confirmée en tant que concierge dans un établissement de luxe ou un palace. - Sens du service impeccable, anticipation des besoins des clients et capacité à personnaliser chaque interaction. - Maîtrise des langues étrangères (l'anglais est impératif, une autre langue est un atout). - Solides compétences organisationnelles et administratives, avec une attention particulière aux détails. - Réactivité et capacité à résoudre les problèmes avec efficacité. - Compétences en gestion et en management d'équipe, avec une volonté de partager votre expertise et de contribuer au développement des talents. - Discrétion, polyvalence, capacité à gérer le stress pour satisfaire une clientèle haut de gamme.