POSTE : Receptionniste Hotel H/F DESCRIPTION : assurer l'enregistrement des clients et leur remettre la clé de leur chambre; présenter et proposer différents services et prestations offerts par l'hôtel ; simplifier le quotidien des clients dans le cadre de leur séjour ; garantir la coordination des équipes d'étage et des équipes d'entretien ; s'informer sur les promotions, les spectacles et les animations dans la ville et les remonter aux clients ; recenser les bonnes adresses et les sites touristiques à proposer aux clients dans le cadre d'une visite ; réserver les taxis, partager les bons plans, mettre à jour les plannings des réservations. . PROFIL : Maîtrise DU LOGICIEL FOLS pouvoir retenir les informations sur les caractéristiques des chambres, des infrastructures de l'établissement, des prix pratiqués par l'hôtel ; être apte à contrôler les modalités de paiement des clients, que ce soit en espèce ou avec la carte de crédit ; être capable de contrôler la répartition des clients dans les chambres ; fournir des éléments de réponse ou être capable de se renseigner rapidement lorsque les clients ont des questions ; savoir garder son sang-froid et rester aimable lors du traitement des éventuelles contestations de la clientèle ; connaître et appliquer les principes du costumer care.