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Technicien Support Itinérant (H/F) 75
Offre n° 4163059
Technicien Support Itinérant (H/F)
75
Publié le 16 septembre 2024
Contexte : Une organisation d'utilité publique, présente depuis plus d'un siècle, agit en faveur des personnes en situation de précarité ou d'exclusion afin de les aider à s'intégrer socialement et professionnellement. Dans le cadre de la modernisation de son infrastructure informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Itinérant(e) qui sera chargé(e) de deux grandes missions : fournir un support technique de proximité et à distance pour certains établissements, et accompagner la migration des postes vers Intune sur l'ensemble des sites. Vos missions : Support de proximité et à distance (50%) : - Support aux utilisateurs : Assurer une assistance technique, tant sur place qu'à distance, pour les utilisateurs des divers sites, en prenant en charge les incidents matériels et logiciels. - Maintenance : Identifier et résoudre les dysfonctionnements liés aux ordinateurs, téléphones, équipements réseau et autres périphériques. - Formation : Sensibiliser et guider les utilisateurs dans l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels métiers. - Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables des établissements pour hiérarchiser les incidents et coordonner les interventions. - Documentation : Élaborer et mettre à jour les procédures d'assistance et les guides techniques à destination des utilisateurs. Assistance et support pour la migration Intune (50%) : - Préparation de la migration : Planifier et organiser la migration des postes informatiques des sites vers la solution Intune, en collaboration avec l'équipe projet IT. - Mise en œuvre : Configurer et intégrer les équipements dans l'écosystème Intune, en suivant les normes établies. - Support utilisateurs : Offrir un soutien pendant et après la migration pour garantir une transition sans encombre. - Formation : Former les utilisateurs à leur nouvel environnement Windows et répondre à leurs interrogations. - Suivi après migration : Assurer un suivi technique des équipements et traiter les éventuels problèmes post-migration. Activités complémentaires : - Assistance lors de la mise en service de nouveaux équipements réseaux, - Installation et réparation des ordinateurs, téléphones et infrastructures réseau, - Maintien préventif et mise à jour des équipements en fonction des besoins, - Gestion des incidents techniques sur site et à distance, - Communication avec les utilisateurs et les prestataires externes, - Gestion des actions via un système de ticketing, - Organisation de réunions mensuelles pour suivre l'évolution des incidents et des demandes prioritaires. Compétences et qualités recherchées : - Excellente maîtrise technique et attention à la qualité du travail, - Pédagogue et à l'écoute des utilisateurs, vous êtes leur principal point de contact, - Autonome dans vos missions tout en étant capable de travailler en équipe, - Gestion rigoureuse des tickets et des priorités d'intervention, - Calme et patient, vous gérez efficacement les problématiques sur le terrain. Compétences techniques : - Systèmes : Windows, Android, DHCP, DNS, AD, - Réseaux : Administration de firewalls, switches, bornes wifi, - Bonne maîtrise de la suite bureautique Office 365 et des logiciels métiers, - Compétences en sécurité informatique (antivirus, sauvegardes, etc.). Environnement de travail : - Interventions en présentiel et à distance principalement en Île-de-France, avec des déplacements ponctuels dans d'autres régions, - Possibilité de télétravail selon les besoins, tout en assurant une continuité de service. Avantages : - 5 semaines de congés payés + 1 semaine supplémentaire, - Récupération des jours fériés + 3 jours offerts annuellement, - Tickets restaurant de 9 euros avec participation de l'employeur, - Remboursement partiel du Pass Navigo.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Groupagora
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licor...
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