Votre rôle : Vous serez en charge de l'assistance technique liée à Azure Backups, avec pour objectif principal d'assurer la satisfaction client sur les produits et services proposés. ¿ Vos missions : En tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le support technique : - Diagnostiquer, expliquer et résoudre les incidents techniques remontés via les tickets. - Créer, suivre et mettre à jour les demandes de support, en tenant les clients informés à chaque étape jusqu'à la résolution complète. - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en enrichissant les bases de connaissances. - Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures internes et les bonnes pratiques métier. Localisation : Poste basé à Angers (49), avec possibilité de télétravail à l'issue de votre période de formation. Compétences techniques requises Vous maîtrisez les environnements Microsoft Azure et les technologies associées, avec une expertise confirmée sur les sujets suivants : - Expérience indispensable en Azure Backup Services ou équivalent (Veeam Backup, AWS RDS Backup). - Bonne connaissance de l'architecture Azure et de ses principaux services : DPM / MABS / MARS / Azure Backup - Machines virtuelles Azure, stockage, Azure Active Directory - SQL Server dans un environnement cloud Systèmes d'exploitation : Windows Server 2019, 2022, 2025La certification AZ-104 ou AZ-140 est un atout apprécié Qualités personnelles : - Sens aigu du service client. - Première expérience réussie en relation client ou support technique. - Excellente capacité d'écoute, d'analyse et de communication. - Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité. - Motivation à apprendre et à monter en compétences. Langues : - Français courant (relation client par mail, téléphone, chat). - Anglais opérationnel (niveau B2/C1) requis : Documentation et formation 100% en anglais. - Interactions régulières avec des interlocuteurs internationaux. - Traitement de dossiers clients en anglais possible. Nos engagements - Diversité & Inclusion : Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. - Évolution & Formation : Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences. - Esprit d'équipe : La réussite collective est au cœur de notre culture. Plus qu'un poste, une aventure humaine Chez Concentrix, chaque collaborateur contribue à une mission commune : réinventer l'expérience client. Venez faire la différence avec nous ! Ce que Concentrix vous offre - Une formation complète sur les produits supportés, avec un accompagnement pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - Une prime mensuelle sur objectifs, pour valoriser vos résultats. - De réelles perspectives d'évolution, notamment vers des postes en Qualité ou en tant que Technical Lead. - Un cadre de travail agréable, une ambiance conviviale et une équipe soudée. - Un ensemble d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être au quotidien. Notre processus de recrutement 1. Premier contact : Nos équipes vous appellent pour un échange téléphonique initial. 2. Entretien RH : Si l'échange est concluant, vous serez invité à un entretien avec notre chargé de recrutement. 3. Tests techniques : Vous recevrez des évaluations pour valider vos compétences en anglais, français et sur des aspects techniques. 4. Entretien métier : Si les tests sont réussis, un manager vous contactera pour un entretien technique avec des cas pratiques. 5. Bienvenue chez Concentrix ! : Si votre candidature est retenue et que vous acceptez notre offre, l'aventure commencera