POSTE : Team Leader - Cherbourg 50 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe à Cherbourg (50), dans le cadre d'un CDI. Nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour rejoindre notre équipe à Cherbourg (50), dans le cadre d'un CDI. Votre rôle Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support, nous recherchons un Team Leader Helpdesk (H/F) pour encadrer et accompagner une équipe de techniciens assurant le support de niveau 1 auprès des utilisateurs. Rattaché au Responsable du Centre de Services, vous garantissez la bonne gestion opérationnelle du support et la qualité de service rendue aux utilisateurs finaux. Vous intervenez en véritable référent technique et organisationnel auprès de votre équipe. Vos missions * Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens Helpdesk (environ 10 à 15 personnes) * Organiser et répartir la charge de travail en fonction des priorités et des SLA * Assurer le suivi des incidents et des demandes utilisateurs jusqu'à leur résolution * Contrôler la qualité des diagnostics et la conformité des traitements réalisés * Être le point d'escalade pour les demandes nécessitant une expertise ou un arbitrage * Analyser les indicateurs d'activité (volumétrie, récurrence, délais de traitement) et proposer des actions correctives * Assurer la formation et la montée en compétence des techniciens * Favoriser un esprit d'équipe et un climat de confiance au sein du service * Collaborer étroitement avec les autres pôles IT (proximité, infrastructure, réseau) pour fluidifier le support CE + Tickets restaurants PROFIL : De formation en informatique (Bac +2), vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste en support utilisateur, dont une première expérience réussie d'encadrement ou de coordination d'équipe. Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, votre écoute, et votre capacité à motiver vos collaborateurs. Vous savez piloter une activité tout en gardant une vision opérationnelle et orientée satisfaction utilisateur. Compétences recherchées : * Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365 * Connaissance des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) * Gestion des KPI pour suivre les performances de l'équipe et garantir le respect des engagements * Anglais niveau B2 minimum exigé (communication écrite et orale) * Une expérience sur un environnement à sensibilité défense ou sécurisé constitue un véritable atout. Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines, essentielles dans ce rôle : * Leadership et capacité à motiver : vous savez fédérer et accompagner votre équipe avec bienveillance * Communication claire et pédagogique : vous savez expliquer, écouter et adapter votre discours selon vos interlocuteurs * Sens de l'organisation et de la planification : vous priorisez efficacement tout en gardant une vision d'ensemble * Esprit d'analyse et réactivité : vous identifiez rapidement les problèmes et proposez des solutions adaptées * Curiosité et envie d'apprendre : vous aimez progresser et encourager l'évolution de vos collaborateurs