POSTE : Technicien Helpdesk N1 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis Type de contrat : CDI Rémunération : 24 à 26K selon profil Environnement confidentiel défense Missions : * Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications * métiers avec procédures), * Qualifier, créer et suivre l'incident, * Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que * les autres supports multicanaux, * Diagnostiquer et traiter les demandes, * Suivi des sollicitations, * Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, * Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, * Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers * Mettre à jour les fiches d'intervention. Environnement technique : - Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) - Office 365, Outils bureautiques, - Windows, - Outil de visioconférence, - Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), - Imprimantes individuelles et multifonctions, - Equipements actifs réseau (matériel et brassage). véhicule, tickets restaurant PROFIL : Profil recherché - De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même poste, - Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel, - Vous êtes autonome, - Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, - Vous avez le sens du service, - Vous savez établir un diagnostic, - Vous êtes organisé et rigoureux, - Vous avez une bonne maîtrise du stress,