POSTE : Directeur du SAV H/F DESCRIPTION : En tant que Directeur SAV H/F, vous pilotez l'ensemble du service après-vente dans un environnement technique exigeant. Vous garantissez l'efficacité opérationnelle des ateliers, la satisfaction client, et l'excellence du service rendu. Vos responsabilités principales : - Structurer et optimiser les processus SAV pour les matériels poids lourds, VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement ; - Suivre les performances individuelles et collectives : heures facturées, qualité des interventions, rentabilité des ateliers ; - Harmoniser les pratiques entre ateliers et garantir la cohérence des méthodes de travail ; - Organiser des démonstrations clients, mises en situation techniques ou journées terrain ; - Superviser la gestion des garanties constructeurs et des recours techniques ; - Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats clients : maintenance, garanties, services à la carte, full service ; - Entretenir un lien régulier avec les clients pour anticiper les besoins et apporter des solutions concrètes ; - Piloter les partenariats techniques ou commerciaux liés à l'activité après-vente ; - Veiller à la bonne exécution des ordres de service avant facturation ; - Encadrer les équipes : animation, accompagnement, développement des compétences, recrutement le cas échéant ; - Gérer le budget du service ainsi que les ressources techniques : outillage, équipements, véhicules d'intervention ; - Veiller à l'application des normes de sécurité et des procédures environnementales, en lien avec les organismes agréés. PROFIL : Vos atouts pour réussir dans ce poste : - Expérience confirmée dans la gestion d'ateliers ou services techniques dans l'un des secteurs suivants : Poids lourds, VU, TP, machinisme agricole, espaces verts ou environnement ; - Profil rigoureux sur le volet administratif - Aisance en informatique - Compétences avérées en management d' équipes opérationnelles et en suivi contractuel ; - Sens du service client, rigueur organisationnelle et approche terrain ; - Capacité à fédérer les équipes autour d' objectifs de performance et de satisfaction client. Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever ce défi en Guadeloupe ? Transmettez-moi votre CV en toute confidentialité. Ref : 7rmvpoi6bp