POSTE : Assistant Qualité Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client basé à Ivry sur seine, un Assistant qualité (service client) H/F le cadre d'un CDD de 6 mois. Au sein du service consommateurs vous aurez pour missions : - Recueillir les demandes des consommateurs (réclamations, demandes d'informations, remarques, suggestions, félicitations) - Recueillir et traiter les fiches d'anomalies en provenance des centrales et des magasins - Enregistrer les sollicitations, évaluer leur nature et assurer le suivi de leur traitement selon les procédures définies - En fonction de la nature de la réclamation, ajuster le niveau d'information des services internes et diriger le cas échéant le consommateur vers des partenaires spécialisés. - Évaluer le préjudice subi et ajuster en conséquence les dédommagements selon les règles en vigueur - Déclarer les incidents au courtier en assurance et les accompagner des pièces nécessaires récupérées auprès des consommateurs - Alerter les ingénieurs en cas de problème grave ou de répétition d'anomalies - Organiser, en accord avec l'ingénieur qualité, le retrait de produits dans le magasin d'achat en cas de problème de sécurité RIE/TR - Intéressement PROFIL : De formation Bac +2 minimum vous avez une première expérience significative en gestion de clientèle, dans le secteur des biens de consommation. Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles. Une expérience en qualité et/ou en agroalimentaire serait un plus.