Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56) Vous savez que chaque geste compte ? Une imprimante bloquée, un poste de travail indisponible ou un équipement défaillant peuvent avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez chaque jour à leur permettre de travailler dans les meilleures conditions. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la cosmétique et de la beauté basé à La Gacilly (56). Vos missions Vous accompagnez les utilisateurs d'un grand site industriel et tertiaire et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien ! À ce titre, vous serez notamment en charge de : * Réaliser les interventions techniques selon les procédures établies. * Assurer la maintenance et l'assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques, aussi bien sur les aspects matériels que logiciels. * Traiter les demandes utilisateurs : renouvellement de postes, installations logicielles, ajouts ou remplacements de matériels. * Installer, désinstaller et récupérer les équipements informatiques selon les demandes, tout en assurant la mise à jour de l'outil de gestion de parc. * Effectuer les interventions de proximité sur les équipements réseaux et serveurs (interventions physiques uniquement). * Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes. * Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de gestion de parc. * Déclencher et suivre les opérations de SAV sur les matériels sous garantie. * Participer à la gestion du stock informatique et alerter en cas d'atteinte des seuils critiques. * Escalader les situations complexes vers les équipes de support concernées. * Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques. Votre profil De formation informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs. Vous maîtrisez idéalement : * Les environnements Windows 10 et Windows 11. * Les postes de travail et périphériques informatiques. * Les outils de gestion de tickets et de gestion de parc. * Les interventions matérielles de premier niveau. * Les bonnes pratiques de support utilisateurs et de gestion des priorités. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne : * Dotée d'un excellent sens du service. * Rigoureuse dans le suivi et la mise à jour des outils. * Capable de communiquer avec pédagogie et diplomatie auprès des utilisateurs. * Organisée et réactive face aux sollicitations. * Consciente de l'impact de ses actions sur l'activité du client.