POSTE : Customer Service Specialist - Import Maritime H/F DESCRIPTION : Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime ! VOTRE RÔLE En tant que Customer Service Specialist - Import Maritime H/F, vous serez le point de contact privilégié des clients Kuehne+Nagel au sein de l'agence Overseas. Responsable de l'intégration des nouveaux clients, de la gestion des réservations et de la fidélisation, vous collaborerez avec les différents services pour garantir la mise en oeuvre de la stratégie de l'entreprise, tout en veillant à l'amélioration continue des processus. VOS RESPONSABILITÉS * Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier. * Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions. * Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing. * Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige. * Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client. * Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client. * Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché. * Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine. PROFIL : * Formation en transport/logistique. * Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. * Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms. * Sens de la relation commerciale. * Appétence pour les process et outils informatiques. * Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service. * Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives. * Maîtrise de l'anglais professionnel.