DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'hôte d'accueil est le premier ou le dernier contact avec le client. Il intervient en réponse à une demande de celui-ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d'un litige. A ce titre, il doit maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin. MISSIONS PRINCIPALES * Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie... * Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l'amélioration de la satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES : * Sens du client * Bon relationnel * Ecoute