POSTE : Responsable Administratif - Equipe Relations Clients - Formation H/F DESCRIPTION : Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable Administratif(ve) / Équipe Relation Clients en CDI. Au sein du centre de formation Apave de Paris (20ème), l'équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au coeur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles : Encadrement / Management : -Management d'une équipe administrative de 12 personnes -Accompagnement, suivi et formation des équipes lors des montées en compétence -Réalisation des entretiens professionnels et appréciations -Planification des permanences des conseillères clientèles -Prise en compte et planification de la charge de travail transmise par le Responsable de Centre (offres, relances, commandes, plan de charge à planifier, facturation) Administratif et back office : -Assurer le suivi opérationnel des actions en cours -Suivre les indicateurs clés de pilotage et de performance, en lien avec le Responsable de Centre, et proposer des améliorations -Contribuer au traitement des réclamations clients -Assurer le reporting de l'activité du Centre auprès du Responsable de Centre -Veiller à la prise en charge des toutes les demandes entrantes au niveau du Centre -Accueil du client, identification du besoin, personnalisation et prise en charge de la demande - transfert à l'interlocuteur compétent si nécessaire -Mise à jour et complétude des données client -Proposition de produits aux clients et chiffrage de ceux-ci -Contribuer, en lien avec le Chef de Centre, au pilotage de l'activité commerciale lié aux demandes entrantes client -Veiller au ré-achat et à la vente croisée -Veiller à l'élaboration des offres commerciales et à l'enregistrement -Participer à la prise de rdv pour les commerciaux du Centre -Contribuer aux actions de marketing, de pushing d'offres ou toutes autres actions définies par la Direction d'Animation des Ventes #LI-MM1 PROFIL : Parlons de vous ! D'abord, votre cursus : De formation supérieure à dominante administrative. Vous avez une solide expérience managériale et commerciale. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles. Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté(e) satisfaction clients Vous êtes un manageur reconnu : vous avez prouvé vos compétences en encadrement d'équipes. Vous avez également une maîtrise des outils informatiques. Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre ! Cependant, si vous avez l'impression de ne pas avoir 100% des prérequis, mais que ce poste correspond à vos aspirations, nous vous encourageons à postuler. Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Nous rejoindre, c'est : Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe. Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : vous bénéficiez du télétravail. Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances. Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur. À partir de maintenant, comment ça se passe ? 1 Faites-vous connaître. Postulez. 2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. 3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. 4 Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !