Au sein de l'équipe Support, tu accompagnes les utilisateurs au quotidien aussi bien sur les applications métiers de l'entreprise que sur leur environnement informatique. Ton rôle ? Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers, traiter les incidents simples et de contribuer au bon fonctionnement quotidien des applications du système d'information. Le poste est principalement orienté support applicatif, suivi des demandes, tâches récurrentes Run et monitoring niveau 1. Support applicatif aux utilisateurs - Tu réceptionnes les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing - Tu analyses et qualifies les demandes utilisateurs l - Tu identifies s'il s'agit d'une question, d'un incident, d'un problème de paramétrage ou d'une anomalie - Tu apportes des solutions de premier niveau en suivant les procédures établies - Tu accompagnes les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers et des outils informatiques - Tu assures une communication claire avec les utilisateurs jusqu'à la résolution ou l'escalade du ticket. - Tu escalades les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire Run, tâches récurrentes et monitoring niveau 1 - Tu réalises des contrôles quotidiens ou hebdomadaires selon les procédures en place - Tu suis certains traitements applicatifs ou flux métiers - Tu détectes les alertes ou anomalies de premier niveau - Tu vérifies la bonne exécution de tâches récurrentes - Tu mets à jour les tickets avec les informations utiles au suivi  - Tu contribues à l'amélioration des procédures existantes. L'objectif est de sécuriser le fonctionnement quotidien des outils et d'identifier rapidement les anomalies avant qu'elles ne deviennent bloquantes pour les utilisateurs. Gestion des demandes - Tu enregistres, suis et mets à jour les tickets dans l'outil de support - Tu veilles au respect des délais de traitement et des engagements de service - Tu assures une communication claire et régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur demande Tu es notre futur(e) collaborateur (trice) si : Tu prépares une formation en informatique (Bac +2 à Bac +5) et souhaites acquérir une première expérience en support applicatif. Tu es débutant(e) ? Pas de souci ! Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et ayant envie d'apprendre. On dit de toi que tu es : - À l'écoute et avec le sens du service - Curieux(se) et que tu apprécies la résolution de problèmes - Rigoureux(se) et organisé(e) - À l'aise pour communiquer avec différents interlocuteurs - Capable de travailler en équipe tout en gagnant progressivement en autonomie Pourquoi nous rejoindre ? Si vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l'accompagnement de nos magasins, postulez dès maintenant. Et aussi, parce que nous proposons : - Travail hybride (télétravail 2 jours ). - Des tickets restaurant - Une salle de pause agréable avec cuisine équipée (vous pouvez cuisiner sur place) - Une mutuelle à hauteur de 75%fonction de  « Rejoignez-nous vite en plongeant dans le grand bain »