Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Clients, vos missions principales seront : - Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés, - Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions, - Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace, - Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers.) afin de suivre les procédures contentieuses, - Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées. - Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées, - Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels, - Vous faites preuvede proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur, - Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe. Ce que nous vous offrons : - Un environnement de travail stimulant et dynamique, - Tickets resto 9 €/jour, - 11 RTT/an, - Mutuelle et prévoyance, - 2 journées enfant malade rémunérées dans l'année, - Afterworks réguliers, séminaire d'entreprise annuel, - Rémunération selon profil. Quel parcours pour entrer chez Cohérence ? 1-Echange téléphonique avec Kassandra 2-Un entretien RH pour vous présenter l'entreprise et confirmer votre motivation 3-Un dernier entretien avec le manager au siège de la société Réponse aux candidatures en moins d'une semaine après le premier entretien !