Gestion de la relation client - Être le point de contact principal des entreprises clientes sur leur portefeuille de contrats collectifs - Répondre aux demandes courantes (affiliations, résiliations, modifications de contrats, arbitrages) - Préparer et animer les réunions de suivi annuelles avec les clients - Gérer les réclamations et assurer leur résolution dans les délais convenus Gestion technique des contrats - Traiter les opérations de vie des contrats : adhésions, avenants, déclarations de sinistres - Assurer le suivi des flux de cotisations et des régularisations - Analyser les rapports de sinistralité et préparer les études actuarielles de renouvellement - Coordonner les opérations avec les compagnies d'assurance partenaires (AXA, AG2R, Malakoff Humanis, April, etc.) Développement et fidélisation - Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille existant (upsell, couvertures complémentaires) - Participer à la préparation des appels d'offres et des dossiers de souscription - Contribuer à la rédaction des livrables clients : comparatifs, synthèses, bilans annuels Conformité et reporting - Veiller au respect de la réglementation (DDA, RGPD, Loi Évin, ANI 2013) - Mettre à jour et fiabiliser les données dans le CRM / outil de gestion - Réaliser un reporting régulier de l'activité auprès du management Formation - Bac+2 à Bac+5 en assurance, gestion, droit ou école de commerce - Certification en assurances collectives appréciée (ex. : titre CPCA, formation INC) Expérience - 3 à 5 ans d'expérience confirmée en gestion de contrats d'assurances collectives - Expérience chez un courtier, une compagnie d'assurance ou un cabinet de conseil en protection sociale - Connaissance des produits : santé/prévoyance collective, retraite article 83/PER, épargne salariale Compétences techniques - Maîtrise de la législation sur les assurances collectives (ANI, Loi Évin, DDA) - Lecture et interprétation des tableaux de bord sinistralité - Bonne maîtrise d'Excel et des outils CRM (Salesforce, Divalto, Finergie ou équivalent) - Capacité à rédiger des notes de synthèse et des supports de présentation clairs Qualités personnelles - Sens du service client et orientation satisfaction - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs de niveau DRH / DAF - Esprit d'équipe et proactivité Rémunération 35 000 € - 48 000 € brut/an selon profil et expérience Avantages Mutuelle, prévoyance, tickets-restaurant, RTT Perspectives Évolution vers Chargé(e) de Clientèle ou Account Manager