Rejoignez notre équipe pour un rôle essentiel au bon fonctionnement de nos opérations : Expert en Assistance Technique. Vous serez le pilier central garantissant la satisfaction de notre clientèle grâce à un service après-vente (SAV) irréprochable. Vos journées seront stimulantes et variées, avec des interventions sur nos différents produits et services, afin d'assurer leur parfait fonctionnement. Vos missions incluront : - Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements signalés par nos clients et effectuer les réparations nécessaires dans les meilleurs délais. - Assurer l'entretien préventif régulier pour éviter toute interruption ou défaillance imprévue. - Offrir une assistance technique téléphonique, guidant les utilisateurs à travers des solutions immédiates. - Documenter chaque intervention dans notre système de gestion SAV pour garantir un suivi précis et un historique clair de chaque incident. - Collaborer étroitement avec l'équipe R&D pour remonter tout retour client pouvant améliorer nos produits ou services. - Former et conseiller les utilisateurs sur le bon usage de nos équipements afin de prolonger leur durée de vie. - Participer activement aux sessions internes d'amélioration continue dans le but d'optimiser notre service. Pour mener à bien ces missions, vous devrez posséder plusieurs compétences clés : - Excellentes connaissances techniques en mécanique et/ou électronique - Capacité prouvée à résoudre rapidement des problèmes complexes - Maîtrise des outils informatiques et logiciels spécifiques liés au SAV - Forte aptitude relationnelle pour assurer une communication fluide avec les clients - Sens aigu du service client et engagement envers la satisfaction utilisateur - Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler en autonomie - Disponibilité pour des déplacements ponctuels chez nos clients - Mutuelle d'entreprise - Primes exceptionnelles - Prime d'intéressement - PEE / PERCO - Rémunération à convenir